项目介绍

[互联网+健身行业]

健身行业微信营销
近几年网络与智能设备的高速发展,年轻群体对移动互联网的依赖不断加大,消费习惯和消费需求也发生巨大变化。对健身行业来说,如何进一步融合互联网,转变传统经营方式,乃当务之急。

微信智慧店铺

小猪CMS智慧店铺 “互联网+健身”如何打破行业困局?
——AP专业体能训练室的经营之道


随着居民生活水平的提高与消费观念的改变,健身行业也逐渐成为热门行业。快速发展起来的健身行业也面临着不少问题,比如吸收新顾客难度大、老顾客流失快、持续消费力不强等等。
尤其是近几年网络与智能设备的高速发展,年轻群体对移动互联网的依赖不断加大,消费习惯和消费需求也发生巨大变化。

对健身行业来说,如何进一步融合互联网,转变传统经营方式,乃当务之急。
AP专业体能训练室(以下简称“AP训练”)是合肥一家专业健身康复机构,主要面向中高端消费群体,提供一对一专业训练课程和小团体课程。不同于其他健身房面临的生意清淡、顾客流失快等问题,AP训练总是顾客盈门,健身房里来者络绎不绝。

 


市场调查之下,原来AP训练在初建时也曾遇到以上问题,但是他们很快就找到了一条属于自己的经营管理模式,扭转了困局。


次卡:提升消费频次,黏住客户
如何减少顾客流失问题?如何黏住客户?如何增强客户的持续消费能力?AP训练室给出的答案是:次卡


1)购买和使用方便
AP训练的负责人说到,AP训练针对的消费健身人群主要以都市商务白领为主,白天工作繁忙,只有晚上或是周末才能抽空来健身。传统收取月费、年费的方式,第一是价格高,第二是顾客觉得浪费,比如很多人一个月来不了几次健身房,几万块的费用很不划算。所以我们变动了经营方式,推出了次卡。顾客按需购买消费次数,来一次划一次。
次卡是一种计次类型的优惠券。对接了小猪CMS智慧店铺后,AP训练利用智慧店铺中的次卡功能,灵活设置了多个档次的次卡,比如原本368元一次的健身课程,10次需要3680元,购买30次则只需10657元;购买100次,仅需30000元,整体算下来,帮客户节省了6800元,相当划算。

 

顾客可在会员卡中直接购买次卡


次卡的灵活梯度,更符合顾客的消费心理,AP训练也能因此锁定不同需求的客户。


更重要的是,次卡的购买和使用过程非常方便。顾客领取AP训练的会员卡,激活之后即能在线购买次卡。

次卡购买后将收纳在微信卡包中,顾客在使用时,打开手机微信,让店员扫一扫就能核销,非常快捷。

 

使用会员卡扫一扫,就能快速核销


所以更多的客户倾向于购买次卡。AP训练也利用次卡的便捷性和灵活性,为门店吸纳了大量需求不同的客户。

2)和会员卡互为一体, 共享更实惠
除了利用次卡提升顾客的消费频次、紧紧黏住顾客之外,AP训练室还利用次卡实现了线下流量沉淀为门店会员。
AP训练推出的次卡与其门店会员卡互为一体,也就是说顾客若要购买次卡,需要领取并激活成为AP训练的会员。这样一来,就能将线下的零散流量通过会员卡,建立紧密的商客关系,并沉淀为AP的线上会员,便于进行集中管理和后期的精准营销推广。

 

会员卡还能作为门店宣传推广的工具,让顾客了解更多信息,易于传播


成为AP训练的会员,除了享受会员优惠特权之外,还能凭借消费累计积分兑换礼品,以及在生日时免费领取生日礼物。这些小小的细节也无形中促进更多的意向顾客办卡、消费。


而且,为了提升次卡的消费频次,AP训练还开启了会员卡共享功能。

顾客将会员卡共享给亲人好友,对方除了在消费时使用共享卡在AP门店买单、还能使用顾客的次卡体验服务。

会员卡共享

领取共享的会员卡

 

会员卡的共享功能,吸引顾客办卡的兴趣点更高。顾客购买的次卡,全家都能用。对顾客来说,这的确非常的实用和实惠。对AP训练而言,顾客高频次消费,也正是他们门店生意红火的秘诀。所以,AP训练始终保持着高达100%的会员办卡率。

 

3)次卡转赠,社交属性增加拓客渠道
利用小猪CMS智慧店铺次卡的共享和转赠功能,AP训练也顺势开启了线上拓客的渠道。
顾客购买次卡后,可以将次卡转赠给亲朋好友。好友可领取1次,领取之后即能进店消费,出示会员卡就能快速核销,体验AP的服务。

次卡转赠

 

通过朋友圈的人脉关系让次卡获得传播,不仅扩大了门店的知名度,而且还能深度挖掘潜在客户。通过好友转赠次卡进店的顾客,在体验了AP的服务之后,80%以上的顾客都购买了AP的次卡成为其忠实客户。
微信在线预约, “服务+管理”APP模式
除了次卡业务这一特色,AP训练的预约服务也是他们经营模式中的一大亮点。


1)微信在线预约
传统的电话短信预约方式早已被淘汰,AP训练也选择了更符合顾客消费习惯的微信在线预约模式。通过小猪CMS将预约功能一键部署到微信公众号,利用公众号搭建通道,更快速地为顾客提供预约服务。
顾客进入AP训练的公众号,点击“预约健身”,就能在线选课、选时间,30秒就能完成在线预约流程,十分快捷和便利。

 

进入公众号,即可在线预约

在课程的设置上,AP训练利用小猪CMS完美预约应用的自定义创建预约项目等功能,根据自己的业务划分,设置了体能恢复和体能训练两项在线预约服务。

体能恢复课程每节课持续半小时,所以AP训练设置了每半小时可预约的时间段。

从早8:00点至晚上19:30,每间隔半小时,方便顾客根据自己的需求选择合适的时间预约。

预约选项十分灵活,顾客根据自己的需求预约项目和选择时间

 

由于AP训练主要以私教为主,所以在预约流程的设置上,他们还通过小猪CMS完美预约可为预约项目添加店员的功能,为每个项目都添置了负责私教。


这样一来,顾客不但能选择预约时间,还能预约私教,实现一对一的体能训练,这也正是AP训练的经营特色:一对一专业私教训练指导。

 

通过小猪CMS完美预约应用,AP训练的服务特色被完美地展示出来。

 

 

顾客能自主选择课程和私教,还能清晰地查看费用

 

在线预约私教课程,线上下单支付十分便捷


顾客在线预约选择空间大,预约服务十分的便捷和灵活。而且所有的顾客预约订单都能在后台统一查看和管理,门店管理订单也十分的方便。


2)APP移动化管理
更重要的是,为了进一步便于门店和私教进行预约管理和工作安排,AP训练还使用了小猪CMS智慧店铺APP的预约功能。顾客下单时,管理员和被预约的私教都能接收到消息通知,查看预约详情;而且私教还能在APP中查看自己被预约的时段,便于合理安排自己的工作时间。
既能为顾客提供高效便捷的在线预约服务,又能实现预约业务的移动化管理、私教实时预约提醒和生成工作安排时间表,AP训练在预约上,实现了“服务+管理”的双驱并进模式。
这种模式不仅保证了门店有序运营和管理员工工作,同时也为顾客了极佳的在线预约服务。因此,90%以上的顾客都通过微信在线预约AP的私教训练项目。

 

线上线下拓客拉新,顾客量提升37%
为了进一步扩大门店的拓客渠道、有效利用社交人脉资源,AP训练也开展了全民拓客和员工拓客活动。每位店员佩戴店员徽章,以及在门店中摆放拓客二维码台卡;进店顾客扫描店员徽章二维码、台卡上的二维码,就能参与拓客。

自主买单二维码与门店拓客二维码

顾客扫描店员徽章二维码

领取门店的代金券

店员成功让顾客领卡、领券不仅能获得AP的5元佣金奖励,还能作为年终的绩效考核标准,鼓励员工积极为门店吸纳新客户,引导顾客消费。

顾客还能对店员进行打赏、点评打分

对于进店顾客,也可以扫描拓客台卡,将AP训练的会员卡、健身代金券派发给朋友圈好友,获得AP的拓客佣金奖励。

比如成功激活会员卡可拿到2元的佣金,代金券被核销也能拿到2元佣金。为AP训练拉到的新客户越多,佣金就会越多。

 

全民拓客,既可以派发会员卡,也能派发代金券

 

不同于传统地推拓客的粗放式推广,AP训练的这种拓客推广方式,面向的都是进店消费的精准客户。通过他们的人脉关系和口碑传播,拓客的范围更广,而且目标群体更精确。
有AP训练高品质的服务支撑,顾客也更乐意和主动参与这样的拉新赢佣金拓客活动。在体验了AP的服务之后,有9成的会员都参与了拓客,邀请好友一同加入。拓客活动为AP形成了良好的在线口碑传播,转化率高达58%,顾客数量比上月明显提升了37%。
结语——
移动互联网的发展既为健身行业带来挑战,同时也为他们提供了机遇。只有掌握顾客的消费习惯和消费需求,转变传统经营模式,才能在激烈的市场竞争中存活。
AP训练依托小猪CMS智慧店铺构建的“互联网+健身”运营管理模式,无疑是给健身行业指出了一条脱离行业运营困局的成功之路。