普通职工年终总结

普通职工年终总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编精心整理的普通职工年终总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

20xx年，本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下，围绕着本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实工作，较好的完成各项任务，现将个人工作情况具体汇报总结如下：

一、工作总体情况

(一)思想进步，态度端正

参加工作以来，本人在思想上严格要求自己，利用业余时间，不断加强自己的思想理论学习，关注时政，认真学习了党的十八大精神，“中国梦”等，通过加强学习，努力提高自己的思想觉悟，提升自己的内涵素养，拓展视野，让自己更好的与时俱进，适应社会和岗位发展需求;

(二)严于律己，真诚待人

本年度，个人能够认真学习热力公司的各项规章制度，认真领会公司各项决议，始终与公司党委保持一致。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度工作，立足本职，团结同事，尊重领导，服从组织工作安排，在工作中能够严格要求自己，同时，与同事相处真诚相待，虚心向同事们学习，学习他们身上的品质和精神，不断提高自己的综合素养，更好更快的促进自己快速发展和提升。

(三)立足本职，做好工作

目前，我的工作部门客户服务部，主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表，整理档案、库房账目、内务管理等，工作内容较细较杂，因此，在工作中，我不断培养自己的责任心和耐心，将责任心和耐心的培养放在做好工作首位，要求自己能够静下心来，认真处理每项工作中的细节，确保工作不在我的范围内出错，不因我耽误工作。

1、认真做好电子版巡检记录：全年共对x块电子版进行巡检，记录各类问题x次。

2、统计水电周、月报表：对水电数据进行认真核查，按时安质做好水电周、月报表工作，确保每张报表数据准确无误。

3、做好档案管理工作。针对负责的档案多且杂等特点，一方面个人认真学习档案管理业务知识，参加相关专业知识培训，不断提高自己的业务理论水平;另一方面，结合档案管理的实际情况，完善档案管理台帐，定期更新档案，严格遵守档案管理制度，努力确保档案不出差错。此外，积极强化自己运用电子档案管理的能力，充分发挥电子档案的作用。

4、完成库房账目及各项内务工作。在库房账目方面，坚持财务管理制度，做到账库相符，账库相实;在内务方面，按时按质完成领导交办的各项工作任务，尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作，努力营造一个环境卫生，氛围良好的工作环境。

二、存在问题

(一)学习力度还需要不断提高

在工作中，常常由于工作忙等各种原因，造成自己对于学习存在放松的现象，在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深，此外，对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象，因此，在未来的.工作实际中，在这些方面自己仍需不断加强和提高。

(二)专业技术能力仍需提高

在实践业务操作过程中，个人的业务能力仍需不断提升，在档案管理等相关业务实践过程中，自己还存在着业务素质和能力不强的现实状况，与公司的要求尚有一段差距。

(三)工作的统筹计划性需加强

在工作中，个人对工作的安排和计划性仍需不断提升，常常会因为工作安排不合理，而造成手忙脚乱的局面，极大的影响了工作的效率，这是本人需要不断改进的地方。

三、下步工作安排

(一)抓学习，提内涵。在未来的工作中，注重抓学习，重点学习党的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识，努力促进自己的全面发展。

(二)重统筹，提效率。不断注重对于工作的科学安排和计划性，积极提高工作的效率;同时，努力增强对于工作的独立思考性，提升发现、分析和解决实际问题的能力。

(三)积极完成好各项工作任务。在未来工作中，个人将围绕着年度工作计划，科学安排，合理统筹，立足本职，认真遵守公司的各项规章制度，按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成，积极为公司的发展做出自己应尽的职责。

一年来，在各级领导的支持和培养下，使我不论在思想上还是工作方法上都有了很大的进步，在对待和处理问题上也逐步趋向全面化。针对一年来的情况，现将我本年度的思想、工作总结如下：

一、认真学习，努力提高

时代是在不断发展变化的，我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。用正确的理论来指导自己的工作实践。

二、脚踏实地，努力工作

办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室文员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾xx正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来，我牢固树立了“办公室无小事"的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，进入角色。我工作的时间不太长，对xx镇的方方面面还缺乏应有的了解，而办公室工作又涉及xx整个工作的方方面面，所以我有针对性地加强了对xx的了解认识，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对xx的了解，使自己能够做好工作。

办公室是xxx的窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的.言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个xx的形象。一年来，在各位领导的关心帮助下，在全体干部职工的理解支持下，通过办公室全体工作人员的共同努力，整个办公室工作并然有序地开展，促进了整个xx工作的正常开展。

三、端正作风，摆正位置

在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作.上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的，自工作以来，没有耽误过任何领导职工交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，不趋炎附势，也不欺上压下，正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

四、存在问题

通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

1、了解还不够多，还不能完全适应工作需要。

2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。

3、由于学习不够，工作中有时会感觉力不从心。

4、工作方法上还有待改进。

这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高， ……此处隐藏13363个字……熟悉和掌握公司各项制度、工作纪律和基本业务知识和技能，提高履行岗位职责的能力和水平，与时俱进，增强大局意识，遵守法律法规，结合实际落实，完成上级交办的各项工作任务，取得良好效果

2、 树立服务意识，做好自己的工作

作为捷安公司的销售人员，我知道要做好这项工作，必须树立大局意识，全心全意为公司和客户服务。这样，客户满意度才能促进公司的业务发展。因此，在工作中，我力求爱岗敬业，尽职尽责，吃苦耐劳，后来居上，做好为客户提供的各项物流服务

关注三个方面：

一是正确定位物流服务，消除思想松懈和缺陷，全面更新观念，自觉规范行为，认真收集数据，联系厂家和客户，制定详细工作计划，安排运输

第二，以业务技术和熟练程度为衡量服务水平的尺度，努力实践基本技能，加快业务处理，避免失误，把握质量

第三，努力学习新的业务知识，掌握必要的物流知识和技能，尤其是市场营销产品和沟通的知识，为扩大业务范围，创造良好的经济效益打下基础。通过以上努力，我更熟练地掌握了与客户沟通、处理相关问题和促进公司发展的技能。我的综合分析能力和协调能力大大提高，保证了我岗位各项工作的正常运行

3、 今年的业绩

作为公司的推销员，我主要负责深圳港挂车的进出口运输和香港的进出口运输。在过去的一年里，我一直坚持公司的总体战略目标，始终关注如何完善业务平台，扩大市场份额。牢固树立“长期+稳健”的经营理念，转变工作观念，增强强烈的`市场竞争意识和危机意识。密切关注日常工作，积极拓展业务渠道。每天认真收集各方数据，积极打电话给工厂负责人，做好相关运输准备。另一方面，积极与客户沟通协调，了解客户需求，为客户提供高效、便捷、优质的物流服务；文本对齐：左；“>在稳定老客户的基础上积极开拓新客户。我们的销售人员一如既往地为老客户提供满意的物流服务，并努力深化服务内容，增加与客户的联系，积极征求客户意见，不断加深与客户的感情，及时了解和掌握客户动态。这样，我们将继续加强新客户的开发，拓展新业务

通过不断的努力，我今年的工作成绩比去年有了很大的提高。月业绩超过35万台，年营业额约295万台。今年有13个新客户，包括江门鹤山亚图市印刷有限公司等大客户。初步估计他们每月的集装箱数量约为500个。到目前为止，我们已经实现了公司1700万年目标的84%

4、 工作中的缺陷

孔子说：我一天要检查三次自己。通过学习和实践，我的工作能力有了很大的提高。但是，我很清楚，与公司的要求还有很大差距。通过对一年来工作的总结，我很清楚自己在工作定位、工作方法等方面存在的不足：一是思想不保守，开拓精神不强，创新意识不强；二是工作方向有局限性,工作的前瞻性不够,从全面发展的高度研究和规划工作的意识不够;；三是工作方法上有时不注重细节,工作方法上不注重策略,容易产生急躁情绪,缺乏冷静细致的思考;；四是工作经验需要丰富，与同事沟通协调不够，灵活运用政策解决实际问题的经验不够

5、 未来计划

天生我才，君子自强不息。地势肥沃，君子携物德行。我明白这是为人民做事的原则和真正意义。思想有多远，脚步能走多远。无论计划有多好，行动取决于付出。形式不能代表本质。最好照你说的去做。今后，我将继续加强学习，掌握做好后勤工作的知识和技能，提高工作技能，努力按照政商复合型高素质的要求对待自己，做到敬业负责。积极加强沟通与合作，努力联系客户与公司，积极拓展业务，努力按时保质完成公司交给我的任务

以上是我一年来工作的总结。如果我找不到任何东西，请提出您宝贵的意见和建议，以便我不断改进工作，取得更好的成绩。

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的'一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!